Política de Reembolso

Última actualización: 15 de enero de 2025

1. Alcance de la Política

Esta Política de Reembolso se aplica a todos los productos y servicios ofrecidos por Nutrición Vital México (Reg. No. 40565639), con domicilio en Emilia 399 Villa Fátima del Este, AR-V 8165, México, incluyendo pero no limitado a:

• Consultas nutricionales personalizadas (si se ofrecen)
• Planes de alimentación personalizados
• Libros electrónicos y guías descargables
• Cursos y programas educativos en línea
• Membresías premium o suscripciones
• Talleres y seminarios web

2. Contenido Gratuito

Todo el contenido disponible actualmente en nuestro sitio web, incluyendo artículos del blog, recetas y consejos nutricionales, es gratuito y no está sujeto a reembolsos.

3. Política General de Reembolso

Para cualquier producto o servicio de pago que ofrezcamos en el futuro:

3.1. Período de Garantía de Satisfacción

• Ofrecemos una garantía de satisfacción de 30 días para productos digitales.
• Ofrecemos una garantía de satisfacción de 14 días para servicios de consultoría.
• Las solicitudes de reembolso deben realizarse dentro del período especificado.

3.2. Condiciones para Reembolsos

Para ser elegible para un reembolso, debe cumplir con las siguientes condiciones:

• La solicitud debe realizarse dentro del período de garantía especificado.
• Debe proporcionar una razón válida para la solicitud de reembolso.
• Para servicios de consultoría, debe haber asistido o intentado programar la consulta inicial.
• Para productos digitales, no debe haber completado más del 25% del contenido.
• No debe haber violado nuestros Términos y Condiciones.

4. Excepciones a la Política de Reembolso

No se otorgarán reembolsos en los siguientes casos:

• Contenido consumido: Si ha completado más del 25% de un programa o curso digital.
• Servicios prestados: Si ya ha recibido el servicio completo de consultoría o asesoría.
• Promociones especiales: Productos o servicios adquiridos durante promociones con descuentos superiores al 50% pueden estar sujetos a políticas diferentes.
• Violación de términos: Si se determina que ha violado nuestros Términos y Condiciones.
• Abuso de política: Si se detecta un patrón de múltiples solicitudes de reembolso.
• Información descargable: Archivos PDF, ebooks o material descargable después de la descarga completa.

5. Proceso de Solicitud de Reembolso

Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:

Paso 1: Contacto Inicial

• Contáctenos por teléfono al +6781764467
• O envíe un correo electrónico con el asunto "Solicitud de Reembolso"
• Incluya su nombre completo, número de pedido y fecha de compra

Paso 2: Proporcionar Información

• Explique detalladamente el motivo de su solicitud
• Proporcione cualquier documentación de respaldo si es aplicable
• Describa los pasos que tomó para intentar resolver el problema

Paso 3: Revisión

• Revisaremos su solicitud dentro de 5-7 días hábiles
• Podemos solicitar información adicional si es necesario
• Le notificaremos nuestra decisión por correo electrónico o teléfono

Paso 4: Procesamiento

• Si se aprueba, procesaremos el reembolso dentro de 10-14 días hábiles
• El reembolso se realizará al método de pago original
• Recibirá confirmación una vez procesado el reembolso

6. Métodos de Reembolso

Los reembolsos se procesarán según el método de pago original:

• Tarjeta de crédito/débito: El reembolso aparecerá en su estado de cuenta en 5-10 días hábiles.
• Transferencia bancaria: El reembolso se procesará en 7-14 días hábiles.
• PayPal u otros procesadores: Según los tiempos de procesamiento del proveedor.
• Efectivo: Solo en oficina previa cita, dentro de 5 días hábiles.

7. Reembolsos Parciales

En algunos casos, podemos ofrecer reembolsos parciales:

• Si ha consumido parte del contenido de un programa digital
• Si ha asistido a algunas sesiones de un paquete de consultas
• Si el producto o servicio fue parcialmente entregado
• En casos especiales determinados a nuestra discreción

El monto del reembolso parcial se calculará proporcionalmente según el contenido o servicio consumido.

8. Cancelaciones y Reprogramaciones

8.1. Servicios de Consultoría

• Cancelación con 48 horas de anticipación: Reembolso completo o reprogramación sin cargo.
• Cancelación con 24-48 horas: Cargo del 25% o opción de reprogramación.
• Cancelación con menos de 24 horas: Cargo del 50% del servicio.
• No presentación sin aviso: No hay reembolso.

8.2. Talleres y Eventos

• Cancelación 14 días antes: Reembolso completo menos gastos administrativos (10%).
• Cancelación 7-14 días antes: Reembolso del 50%.
• Cancelación menos de 7 días: No hay reembolso, pero se ofrece crédito para futuros eventos.

9. Casos Especiales

9.1. Emergencias Médicas

Entendemos que pueden surgir emergencias. Si necesita cancelar debido a una emergencia médica documentada, contáctenos para discutir opciones especiales de reembolso o reprogramación.

9.2. Problemas Técnicos

Si experimenta problemas técnicos con nuestros servicios digitales:

• Contáctenos inmediatamente para soporte técnico
• Haremos todo lo posible para resolver el problema
• Si no podemos resolver el problema, se ofrecerá un reembolso completo

9.3. Insatisfacción con el Servicio

Si no está satisfecho con nuestro servicio:

• Contáctenos para discutir sus preocupaciones
• Intentaremos resolver cualquier problema de manera satisfactoria
• Si no podemos alcanzar una solución, consideraremos un reembolso

10. Programas de Suscripción o Membresía

Si ofrecemos servicios de suscripción:

• Puede cancelar su suscripción en cualquier momento
• La cancelación se hace efectiva al final del período de facturación actual
• No se ofrecen reembolsos prorrateados por períodos parcialmente utilizados
• Tendrá acceso al contenido hasta el final del período pagado
• No se realizarán cargos adicionales después de la cancelación

11. Disputas de Cargo

Si inicia una disputa o contracargo sin contactarnos primero:

• Suspenderemos inmediatamente el acceso a todos los servicios
• Proporcionaremos documentación de la compra a su banco
• Puede afectar su elegibilidad para compras futuras

12. Modificaciones a Esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento:

• Los cambios se publicarán en esta página con fecha actualizada
• Los cambios no afectarán compras realizadas antes de la modificación
• Se le notificará sobre cambios significativos si ha realizado compras

13. Preguntas Frecuentes

¿Cuánto tiempo toma procesar un reembolso?

Generalmente, procesamos los reembolsos aprobados en 10-14 días hábiles. El tiempo para que aparezca en su cuenta puede variar según su institución financiera.

¿Puedo cambiar de producto en lugar de recibir un reembolso?

Sí, en muchos casos ofrecemos la opción de intercambiar por otro producto o servicio de valor similar. Contáctenos para discutir las opciones disponibles.

¿Qué sucede si compré durante una promoción?

El reembolso se basará en el precio que pagó, no en el precio regular. Algunas promociones especiales pueden tener términos de reembolso diferentes.

¿Ofrecen garantía de resultados?

No garantizamos resultados específicos de salud o pérdida de peso, ya que estos varían según factores individuales. Sin embargo, garantizamos la calidad de nuestros servicios y contenido.

14. Contacto para Reembolsos

Para solicitudes de reembolso o preguntas sobre esta política:

• Nombre: Nutrición Vital México
• Dirección: Emilia 399 Villa Fátima del Este, AR-V 8165, México
• Teléfono: +6781764467
• Registro: No. 40565639
• Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 AM - 6:00 PM

15. Compromiso con la Satisfacción del Cliente

En Nutrición Vital México, nos comprometemos a proporcionar servicios y productos de alta calidad. Nuestra política de reembolso refleja nuestra confianza en lo que ofrecemos y nuestro compromiso con su satisfacción. Si tiene alguna inquietud, no dude en contactarnos para que podamos trabajar juntos en encontrar una solución.

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